CONFLICT RESOLUTION AGENTS

Are there conflicts between different sectors of your company? Take advise with our CRAs (Conflict Resolution Agents)
¿Estás perdiendo oportunidades por conflictos entre distintos sectores de tu empresa?
Consultá a nuestros ARCs, Agentes de Resolución de Conflictos.

Cuando el Conflicto deja de Ser Constructivo

Dr, Luis D. Patiño Martin,, Medynac, June 2016, Buenos Aires

Conflicto – Adecuación = Contienda

Toda contienda requiere un ARC (Agente de Resolución de Conflictos)

En un estudio de Gamero-Burón (Estudios de Economía Aplicada, 2010: 1-20 • Vol. 28-3) se observa que el coste por ausencias laborales asociado al estrés laboral ha supuesto anualmente un porcentaje próximo al 0,11% del PIB para el año 2004 (940,7 millones de euros) en España.

  • El estrés laboral es sólo uno de los indicadores de conflicto laboral existentes. Otros indicadores están relacionados con

  • la desaceleración del crecimiento de la empresa, o

  • la aceleración de determinado sector en detrimento de otro;

  • confrontación improductiva y no competitiva entre varios sectores o individuos de la organización,

  • existencia de abuso laboral o Mobbing y otros.

¿Que sucedería si la evolución del conflicto entre empleados o entre dos sectores de una empresa se traduce en la pérdida del vínculo con uno de sus principales clientes o con un número considerable de clientes menores? Sus pérdidas anuales podrían ascender a cifras mucho mayores a estas, produciendo inercia insostenible en la redistribución de flujos internos de la empresa.

Para resolver los conflictos internos es necesario contar con el asesoramiento de un AGENTE DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS (ARC) externo a la empresa, quien contará con la objetividad necesaria para operar las resoluciones consistentes necesarias.

Es necesario que el ARC esté formado y tenga experiencia en tres áreas sustanciales.

1. Manejo psicosociológico de los perfiles en conflicto, de su tipología y de la comunicación interpersonal.

2. Expertise en Negociación, Mediación, Coaching, Liderazgo, Management y mantenimiento del Entrepreneurship entre las partes.

3. Conocimientos de Auditoría Interna e Inteligencia de la Empresa para poder procesar los datos del análisis estadístico.

El proceso de resolución llevará desde unos pocos días a un máximo de tres meses dependiendo de la naturaleza y la profundidad del conflicto, y está compuesto por las siguientes etapas:


  • Análisis de datos objetivos como tendencias de déficits persistentes o perfiles de usuarios implicados.

  • Establecimiento de las hipótesis conflicto.

  • Determinación del lugar de reuniones con el personal, con características especiales para la negociación y el proceso de acuerdo.

  • Corroboración o corrección de las hipótesis de trabajo a través de las primeras interacciones con los participantes.

  • Definición participativa del conflicto

  • Análisis FODA del grupo de trabajo

  • Formulación de Alternativas, Re-definiciones operativas y flexibilización y modificación de los distintos marcos de referencia.

  • Identificación de la Visión, la Misión y los Objetivos de la Empresa.

  • Establecimiento de compromiso y acuerdo entre los participantes.

  • Definición conjunta de un Plan de Acción Conjunto y Operativo.

  • Después de un tiempo prudente, re-evaluación del resultado del Plan Propuesto y redefiniciones del mismo.

Recuerda que los si los conflictos no constructivos logran incubar en una organización, no resuelven solos. Por el contrario, se potenciarán y escalarán con el tiempo, a niveles nocivos para el ambiente empresarial. Por eso, si la escala del conflicto ha superado la posibilidad de manejo por parte de las gerencias o las involucra, la mejor opción es pensar en un asesoramiento externo para su resolución.

Si deseas acceder a mayor información (for more information), consúltanos en

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